Filas
📊 Como Verificar o Relatório de Filas
Este guia apresenta o passo a passo para acessar e analisar o relatório de filas no sistema Evotalks. O acesso exige um usuário com permissão de Administrador.
🚪 1. Acesse o sistema
Faça login no Evotalks com um usuário que possua nível de permissão Administrador.
📑 2. Acesse a aba de Relatórios
Após acessar o sistema, vá até a barra superior e clique no ícone de *Relatórios. No menu suspenso que será exibido, selecione a opção *Filas.
📅 3. Selecione o período
Na tela do relatório de filas:
Utilize o menu de seleção no canto superior esquerdo para escolher o período desejado (por exemplo: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias);
Após definir o período, clique no botão Atualizar no canto superior direito para carregar os dados correspondentes.
📌 O que será exibido no relatório
A tabela do relatório de filas apresenta diversas informações úteis para análise, incluindo:
Nome da fila,
Tipo de atendimento,
Quantidade de atendimentos realizados,
Tempo médio de atendimento (TMA),
Tempo médio de espera (TME),
Taxa de abandono, entre outros.
Esses dados são essenciais para o monitoramento da eficiência de cada fila e identificação de gargalos operacionais.
Atualizado