Transferir atendimentos

❓ O que é?

Na Evotalks, a transferência de atendimentos é uma funcionalidade essencial para garantir agilidade, organização e eficiência na comunicação com seus clientes.

Através desta ferramenta, você pode realocar conversas de forma estratégica, seja para equilibrar a carga de trabalho entre agentes, redirecionar para o setor correto ou garantir que o atendimento seja concluído pelo profissional mais adequado.

👤 Quem pode transferir?

• Administradores e Supervisores: têm permissão para distribuir atendimentos entre usuários, inclusive de forma proativa, mesmo que o atendimento ainda não tenha sido iniciado.

• Agentes (usuários padrão): podem transferir conversas em andamento para outros agentes ou setores, de forma manual, sempre que necessário.

🧭 Como funciona?

Cada tipo de transferência possui seu próprio passo a passo detalhado, que você pode conferir nos artigos (seguindo os links abaixo ou pela lateral esquerda). Elas explicam como realizar cada ação com clareza, conforme seu perfil de acesso e necessidade.