IA Básica

❓ O que é?

A IA Básica é disponibilizada em filas de API Oficial, e fornece algumas funções básicas, como:

💬 Sugestão de resposta

Baseada no contexto da conversa, a Inteligência Artificial pode sugerir uma resposta automaticamente.

Acesse as opções de IA Básica do Chat.

Exemplo de resposta utilizando IA Básica

🔁 Resumir atendimento

A IA pode gerar um resumo do atendimento, para facilitar que se entenda o que ocorreu na conversa sem ler todas as mensagens.

Exemplo de resumo gerado por IA

✅ Correção automática

Caso esteja habilitada, as mensagens são corrigidas pela IA antes de serem encaminhadas. A correção sempre visa tornar a mensagem mais formar e corrigir erros de gramática e ortografia, como no exemplo abaixo. Na parte em verde está a mensagem corrigida e, em branco, a mensagem original:

🔎 Identificação de informações copiáveis

A IA identifica possíveis itens que devem ser copiados pelo Agente e o destaca, facilitando que esses dados sejam copiados. Por exemplo, caso o cliente encaominhe um CNPJ no meio de uma mensagem, ele apareceria da seguinte forma para copiar:

⭐ Resumo e avaliação de atendimentos encerrados

No histórico de chats, é possível ter acesso à uma avaliação/resumo que a IA gera baseada no atendimento. Esse atendimento recebe uma nota da IA, além de um resumo e sugestões de como o atendimento possa ser melhorado, caso necessário.