Encerrando atendimentos

❓ O que é?

O encerramento de chats é uma etapa essencial no processo de atendimento ao cliente. Ele garante a organização, eficiência e qualidade dos serviços prestados.

✅ O que significa encerrar um chat?

Encerrar um chat é o ato de finalizar oficialmente uma conversa com o cliente no sistema. Isso indica que todas as dúvidas foram esclarecidas ou que o atendimento chegou ao fim, seja por resolução, encaminhamento ou término do contato.

📈 Por que encerrar os chats é importante?

1. Métricas de Atendimento O encerramento correto permite o cálculo de indicadores importantes, como o tempo médio de atendimento.

2. Organização da Tela de Atendimento Chats abertos e sem atividade acumulam na interface do atendente, dificultando o foco e gerando poluição visual.

3. Encaminhamento para Pesquisas e Relatórios Caso esteja habilitado, o seu sistema só irá realizar a pesquisa de satisfação (na qual o cliente avaliará o atendimento recebido) após o encerramento do Chat.

📌 Quando encerrar um chat?

• Após o cliente confirmar que a dúvida foi resolvida.

• Quando o atendimento for finalizado por completo (sem necessidade de acompanhamento).

• Se o cliente não responder após um tempo limite pré-definido internamente (ex: 15 minutos de inatividade).

⚠️ Atenção: Não encerrar o chat pode causar…

• Métricas distorcidas;

• Fila de atendimento congestionada;

• Perda de performance nos relatórios;

• Dificuldade de gestão por parte dos supervisores;