Base de conhecimento
📚 Cadastro de Base de Conhecimento no Evotalks
🚪 1. Acesse o sistema
Para começar, entre no sistema Evotalks utilizando um usuário com perfil de Supervisor ou Administrador. Esse tipo de usuário tem permissão para cadastrar e gerenciar a base de conhecimento.
⚙️ 2. Vá até a área de Configurações
No menu principal, localize e clique na opção Configurações. É nesta seção que realizaremos o cadastro da nova base de conhecimento.
📁 3. Acesse Cadastros > Base de Conhecimento
Dentro de Configurações, clique em Cadastros e em seguida na opção Base de Conhecimento. Ambas estão destacadas no menu da interface do sistema.
➕ 4. Clique em "Adicionar"
No canto superior direito da tela da Base de Conhecimento, clique no botão Adicionar para iniciar o cadastro de uma nova entrada.
✍️ 5. Preencha as informações da base
Na tela de criação, você verá os seguintes campos:
Título: Dê um nome claro e direto. Ele ajuda os agentes a localizar a base mais facilmente.
Descrição: Faça um resumo do conteúdo que será abordado nessa base.
Palavras-chave: Inclua termos relevantes ao conteúdo. Essas palavras ajudam na busca por informações.
Sintomas: Campo opcional — pode ser deixado em branco.
Respostas / Conteúdo: Role a tela para baixo e insira aqui todas as informações detalhadas que a assistente deverá saber.
🤖 6. Vincule a base de conhecimento a uma Assistente
Acesse novamente o menu Configurações, e clique em Assistentes.
Localize a assistente desejada e clique no ícone de engrenagem para abrir sua edição.
Vá até a aba Conhecimento.
No campo Descrição da base de conhecimento, descreva brevemente o que ela cobre.
No campo FAQs, selecione a base de conhecimento que acabou de criar.
Clique em Salvar.
💾 7. Finalize o cadastro
Após preencher todas as informações e salvar as configurações na assistente, a base estará pronta para uso. A assistente passará a utilizar o conteúdo cadastrado para responder às dúvidas dos usuários.
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