Agente
📊 Como Verificar o Relatório de Agentes
Este guia apresenta o processo para acessar o relatório de desempenho dos agentes no sistema Evotalks. Para isso, é necessário utilizar uma conta com permissão de Administrador.
🚪 1. Acesse o sistema
Entre no Evotalks com um usuário que possua o nível de permissão Administrador.
📑 2. Acesse a aba de Relatórios
Na tela inicial do sistema, clique no ícone de Relatórios localizado na barra superior. Em seguida, no menu suspenso, selecione a opção Agentes.
📅 3. Selecione o período
Na tela do relatório de agentes, utilize o filtro no canto superior esquerdo para escolher o período que deseja analisar (por exemplo: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias). Depois, clique em Atualizar no canto superior direito da tela para carregar os dados.
📌 Dica
Após a atualização, será exibida uma tabela com os dados de desempenho de cada agente, como:
Duração em chamadas,
Número de chats atendidos,
TMA (Tempo Médio de Atendimento),
Tempo de disponibilidade, entre outros indicadores.
Esses dados ajudam no acompanhamento da produtividade e gestão da equipe.
Atualizado