Histórico de Gravações
🎧 Consultando Gravações de Chamadas no Evotalks
Acompanhe abaixo como acessar e escutar as gravações de chamadas realizadas no sistema Evotalks. Este recurso é essencial para fins de auditoria, treinamento e controle de qualidade.
🛠 1. Acesse com uma conta ADMIN
Para visualizar gravações de chamadas, é necessário utilizar um usuário com perfil de Administrador (ADMIN).
📊 2. Vá até o menu de Relatórios
Dentro da conta ADMIN, siga o caminho:
Relatórios ➜ CDR e Gravações
🔍 3. Utilize os filtros de busca
Na tela de histórico de chamadas, você poderá:
Filtrar chamadas por número, resultado (como "Atendida") e período (ex: Hoje, Últimos 7 dias, Personalizado).
Após aplicar os filtros, será exibida uma lista com as chamadas correspondentes.
📋 4. Visualize a listagem de chamadas
Abaixo dos filtros, será exibido um histórico com os seguintes dados:
Data e hora da chamada
Número de origem e destino
Duração
Resultado da chamada (ex: Atendida)
▶️ 5. Escute ou baixe a gravação
Na lateral direita de cada linha da chamada, estão disponíveis duas opções:
▶️ Botão de play: permite ouvir a gravação diretamente pela interface.
⬇️ Botão de download: realiza o download do arquivo de áudio da ligação.
📝 Dica: Utilize os filtros com critérios específicos (como período e status de atendimento) para encontrar gravações mais rapidamente. Isso otimiza o tempo de análise e facilita a auditoria de chamadas importantes.
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