Histórico de Chats

❓ O que é?

O histórico de chats é onde fica registrado todo o histórico de conversas do Evotalks. Nesse artigo, veremos mais sobre como funciona esse histórico e quais filtros podem ser usados.

🚪 Acessando o Histórico de Chats

O histórico de chats pode ser acessado por Agentes, bem como por Supervisores e Administradores. Na tela dos Agentes, ele pode ser acessado através da seguinte opção:

Já no acesso de Supervisor ou Administrador, ela pode ser acessada através do menu de Relatórios, na opção Histórico de Chats, conforme imagens abaixo:

📆 Filtrando chats por período

Você pode filtrar conversas por período. Para isso, basta:

O período pode ser pré-definido (como vemos nos exemplos abaixo).

O período também pode ser Personalizado. Nesse caso, é necessário selecionar uma data de início e fim.

Lembre-se de sempre clicar em Atualizar depois de selecionar o filtro, para que as alterações sejam visíveis.

📋 Dados dos chats

Podemos filtrar alguns dados no histórico de chats, como:

✅ Estado do chat

Verifique se o chat já foi encerrado ou ainda está em aberto.

🕑 Duração do atendimento

Verifique quanto tempo o chat durou. Caso o chate esteja em aberto, considera o momento da primeira mensagem do cliente até o momento em que foi clicado em Atualizar pela última vez. Caso esteja fechado, considera o tempo que ficou em aberto, iniciando a contagem na primeira mensagem enviada pelo cliente.

📅 Data de início

É possível, através dessa coluna, identificar o dia e horário em que o atendimento foi aberto.

▶️ Ações da tela de Histórico

Existem algumas ações que podem ser executadas através da tela de Histórico de Chats, como:

👀 Visualizar os atendimentos

Essa opção permite que você leia os atendimentos (desde que tenha permissão para tal) para entender ou lembrar o que ocorreu.

💬 Iniciar um novo atendimento

Caso esteja com um usuário de Agente, você pode iniciar um atendimento através da tela de Histórico de Chats:

💬 Abrir um novo Atendimento com Filtros

Ao abrir um chat dessa forma, ele estará filtrado da mesma forma que o Chat original. Por exemplo, se o chat original estava filtrado como Suporte, esse também estará. Utilize essa opção com cautela.

💬 Abrir um novo Atendimento com Filtros de Agente

Funciona da mesma forma que a opção anterior. Entretanto, nesse caso, serão considerados os filtros que o Agente que está abrindo o chat possui.