Perguntas Frequentes
📱 Acesso e Aplicativos
Como criar um atallho do EvoTalks no celular?
Acesse seu navegador do celular e insira o link de acesso do Evotalks.
No canto superior, abra as opções do navegador e clique em "Instalar aplicativo" ou "Adicionar à tela inicial".
Como instalar o aplicativo Evotalks no computador?
O processo envolve acessar o EvoTalks (ex: empresa.evotalks.com.br), baixar o instalador no canto direito da barra de pesquisa/URL clicar no ícone do monitor com seta para baixo e instalar
📂 Gerenciamento de Arquivos e Mensagens
Como cadastrar arquivos na galeria de arquivos?
Acesse "Cadastros → Galeria de arquivos".
Clique em "+ Adicionar" e selecione "Carregar arquivo".
Escolha o arquivo, dê um título e salve.
Para enviar no chat, digite "/" e selecione o arquivo (não pressione Enter).
Como adicionar áudios na galeria?
Acesse "Configurações → Cadastros → Galeria de Arquivos".
Clique em "+ Adicionar" e selecione "Gravar áudio".
Grave, dê um título e salve
Como cadastrar mensagens pré-definidas?
Acesse o menu de mensagens pré-definidas.
Clique em "Adicionar", escreva a mensagem, dê um título e salve.
Para usar, digite "/" no chat e escolha a mensagem.
💬 Atendimento e Chats
Como abrir um novo atendimento?
Pela tela de Chats: clique em "Abrir novo atendimento".
Pelo histórico de chats: localize o cliente e clique em "Abrir novo chat".
Pela tela de Contatos: busque o contato e clique em "Abrir atendimento".
Pelo número no chat: use "Abrir novo atendimento" e insira o número.
Como transferir um atendimento para outro agente?
Na tela de Chats, selecione o chat.
Clique em "Transferir Chat", busque o agente e finalize.
Como me reconectar a uma fila se não estiver recebendo atendimentos?
Acesse "Painel → Filas".
Clique nas filas desconectadas para reconectar.
⚙️ Configurações Administrativas
Como cadastrar motivos de encerramento?
Faça login como administrador.
Acesse "Configurações → Filas".
Clique na seta ao lado da fila, vá em configurações, adicione o motivo e salve.
Como cadastrar motivos de pausa?
Acesse "Configurações → Pausas".
Clique em "Adicionar" para criar um novo motivo.
Configure ação padrão, limite diário, tempo máximo e filas associadas.
Salve as alterações.
Como cadastrar motivos de perda no funil?
No painel administrativo, vá em CRM → Funil desejado → Configurar funil.
No campo "Motivos para perda", adicione os motivos e salve.
📊 CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente)
Como abrir um atendimento pelo CRM?
Acesse a aba CRM.
Verifique o telefone do cliente.
Em oportunidades com telefone, clique para iniciar atendimento.
Escolha a fila e clique em "Abrir".
Como criar etapas no CRM?
Selecione o funil desejado.
Clique em "Nova Etapa" e preencha nome, descrição, cor e permissões.
Salve a etapa.
Como transferir oportunidades entre funis?
Na aba CRM, arraste a oportunidade para outro funil.
Confirme novo funil e etapa.
📇 Contatos e Grupos de Visualização
Como criar grupos de visualização?
Acesse "Configurações → Cadastros → Grupo de visualização de mensagens".
Clique em "Adicionar grupo", defina nome e descrição.
Salve e configure permissões.
🤖 Automação e Webhooks
Atualizado