Chats

Na Visão Geral dos Chats, você acompanha os principais dados e indicadores relacionados à operação de atendimento em tempo real, para ter acesso a essas métricas, é necessário estar logado como supervisor/admin.

Essa visão oferece um resumo completo do fluxo dos atendimentos, filas, desempenho dos agentes e volume de mensagens, ajudando no monitoramento da operação.

Onde acessar

Na barra superior, vá até indicadores e veja atendimento.

O que você encontra na Visão Geral

O painel exibe informações como:

• Quantidade total de atendimentos no período

• Clientes únicos atendidos

• Mensagens enviadas

• Mensagens recebidas

• Média de atendimentos por agente

• Tempo médio de atendimento (TMA)

• Contatos por hora

• Contatos por dia do mês

• Quantidade de chats

• Quantidade de chamadas

• Quantidade de atendimentos abandonados

• Atendimentos por fila

• Atendimentos por canal

• Atendimentos por filtro da URA

• Atendimentos por tipo de fechamento

Filtros disponíveis

Você pode filtrar os dados por:

• Fila

• Período (ex.: hoje, ontem, últimos 7 dias, mês atual, etc.)

Após aplicar os filtros desejados, clique em Atualizar para visualizar as informações correspondentes.

Sobre os dados

Os dados são atualizados em tempo real, permitindo que o supervisor acompanhe a operação de atendimento de forma precisa e tome decisões rápidas sempre que necessário.