Criação de Etiquetas de Contato e Chat

Para criar etiquetas no Evotalks, é necessário ter acesso como administrador. Abaixo estão os passos para criação e utilização de etiquetas de contato e de chat:

📌 Etiquetas de Contato

🔍 1. Acesse o caminho:

Configurações → Etiquetas → Etiquetas de Contato

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✅ 2. Clique em “Adicionar”

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📃 3. Preencha os dados da Etiqueta:

• Insira o nome da etiqueta

• Escolha uma cor

• Selecione os tipos nos quais essa etiqueta será usada:

  • Contato

  • FAQ

  • Tarefa

  • CRM

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⚡ 4. Para aplicar a etiqueta:

Contatos → Escolha um contato na lista → Editar contato

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⭕ 5. Para remover etiquetas do contato:

Acesse a aba “Etiquetas”, selecione ou desmarque as etiquetas desejadas e clique em “Atualizar”.

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💬 Etiquetas de Chat

🔍 1. Acesse o caminho:

Configurações → Etiquetas → Etiquetas de Chat

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✅ 2. Clique em adicionar

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⚡ 3. Clique na seta para expandir edição

Preencha os campos:

• Nome da etiqueta

• Ícone (conforme o sentido da etiqueta)

• Cor

• Descrição (opcional)

• Grupo de acesso de CRM (se houver)

• Salvar

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ℹ️ 4. Observações Importantes

• A etiqueta de chat é geralmente criada no momento da montagem do fluxograma da URA.

• Pode também ser criada depois, com apoio do suporte ou desenvolvimento, caso precise ser incluída na URA existente.

• Ela é usada para identificar quem está entrando em contato e sobre o que deseja falar.