Como transferir atendimentos não atribuídos

Supervisores e administradores podem transferir atendimentos em tempo real para setores ou agentes específicos, garantindo agilidade na distribuição de conversas no sistema.

🧭 1. Acesse o painel de atendimentos

No topo da plataforma, clique no menu Agentes e, em seguida, acesse a aba Painel de atendimentos.

---

👀 2. Identifique os atendimentos não atribuídos

Na lista exibida, você verá os clientes em atendimento no momento. A coluna “Agente” indicará como “Não atribuído” quando ainda não houver responsável definido.

---

🔁 3. Utilize o botão de transferência

Na coluna Funções, clique no botão de duas setas ↔️, conforme destacado na imagem.

---

🎯 4. Escolha o setor ou agente de destino

Após clicar no botão de transferência:

• Você poderá buscar por um setor (grupo) ou por um agente específico.

• Use os filtros de busca ou role pela lista para localizar o destino ideal.

• Clique sobre o nome desejado para finalizar a transferência.

---

✅ 5. Finalize a transferência

Após selecionar o destino, o atendimento será redirecionado imediatamente. A coluna “Agente” será atualizada com o nome do responsável atribuído.

---

💡 Dica: essa funcionalidade é ideal para equilibrar atendimentos entre filas ou para encaminhar conversas para setores mais especializados.