Como transferir atendimentos não atribuídos
Supervisores e administradores podem transferir atendimentos em tempo real para setores ou agentes específicos, garantindo agilidade na distribuição de conversas no sistema.
🧭 1. Acesse o painel de atendimentos
No topo da plataforma, clique no menu Agentes e, em seguida, acesse a aba Painel de atendimentos.
👀 2. Identifique os atendimentos não atribuídos
Na lista exibida, você verá os clientes em atendimento no momento. A coluna “Agente” indicará como “Não atribuído” quando ainda não houver responsável definido.
🔁 3. Utilize o botão de transferência
Na coluna Funções, clique no botão de duas setas ↔️, conforme destacado na imagem.
🎯 4. Escolha o setor ou agente de destino
Após clicar no botão de transferência:
Você poderá buscar por um setor (grupo) ou por um agente específico.
Use os filtros de busca ou role pela lista para localizar o destino ideal.
Clique sobre o nome desejado para finalizar a transferência.
✅ 5. Finalize a transferência
Após selecionar o destino, o atendimento será redirecionado imediatamente. A coluna “Agente” será atualizada com o nome do responsável atribuído.
💡 Dica: essa funcionalidade é ideal para equilibrar atendimentos entre filas ou para encaminhar conversas para setores mais especializados.
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