Como transferir atendimentos não atribuídos (Painel de Agentes)

Supervisores e administradores podem transferir atendimentos ativos diretamente a partir do **Painel de Agentes**, redirecionando rapidamente os chats para outro setor ou agente responsável.

🧭 1. Acesse o Painel de Agentes

No menu superior, clique em Agentes e selecione a aba Painel de Agentes.

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👁️ 2. Visualize os chats em andamento

Na coluna “Hoje”, você verá quantos chats ativos estão atribuídos a cada agente. Clique sobre o número exibido na coluna de chats para visualizar os atendimentos atuais daquele agente.

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🔁 3. Escolha o atendimento a ser transferido

Ao abrir os detalhes dos chats, identifique o atendimento que deseja transferir e clique no ícone de transferência (setas ↔️).

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🎯 4. Selecione o novo setor ou agente

No campo de busca que será exibido:

• Digite o nome do setor ou agente de destino;

• Clique sobre o resultado correto para confirmar a transferência.

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✅ 5. Confirmação da transferência

Assim que selecionado, o chat será transferido imediatamente para o destino informado e o agente original deixará de visualizá-lo em seu painel.

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💡 Dica: Essa funcionalidade é útil para redistribuir atendimentos em tempo real, garantir agilidade nos repasses e evitar filas sobrecarregadas.