Visão Geral

O EvoTalks oferece uma robusta funcionalidade de Chats de Atendimento, que centraliza todas as interações com clientes em diversos canais de comunicação. Essa centralização proporciona uma experiência de atendimento mais eficiente, onde a equipe pode gerenciar conversas de forma ágil e integrada em uma única interface.

Centralização de Chats

O sistema do EvoTalks permite a centralização de comunicação através de vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, e-mail e webchat. Essas interações são reunidas em um único painel, facilitando o gerenciamento e a resposta.

Filas de Atendimento

Os canais de atendimento são organizados em filas, onde cada fila representa um canal específico. A seguir, detalhamos como funcionam as filas para cada canal de atendimento:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Instagram Direct

• E-mail

• Telegram

• Webchat

• Telefone IP (Módulo Adicional)

Como Funciona o Sistema de Fila

Cada vez que um cliente envia uma mensagem, o EvoTalks coloca essa mensagem na fila correspondente do canal utilizado. Os atendentes podem monitorar essas filas em tempo real, permitindo que respondam rapidamente às solicitações conforme elas entram. O sistema organiza visualmente as interações, facilitando a identificação de novos atendimentos e a priorização de respostas.

Acesso às Filas

Os atendentes têm acesso fácil às filas de atendimento através do painel principal do EvoTalks. Cada fila é claramente identificada com o nome do canal, permitindo que os agentes acessem rapidamente a fila que necessitam monitorar. Isso ajuda a reduzir confusões e melhora a eficiência geral do atendimento.

• Transferir Chats: Os agentes podem transferir um chat em andamento para outro atendente, quando necessário, garantindo que o cliente seja atendido pela pessoa mais apropriada.

• Finalizar Atendimento: Ao concluir uma conversa, o atendente pode finalizar o chat, registrando a interação e permitindo que o cliente saiba que o atendimento foi encerrado.

• Iniciar Novo Atendimento: Os atendentes podem iniciar um novo atendimento sempre que um novo cliente entra em contato, mantendo o fluxo de atendimento ativo.

• Etiquetas: Para organizar e categorizar as interações, os agentes podem aplicar etiquetas nos chats. Isso ajuda a priorizar os atendimentos e a facilitar a busca posterior.

• Ordenar Chats: Os atendentes têm a capacidade de ordenar os chats em função de diferentes critérios, como prioridade, data ou status, permitindo uma gestão mais eficiente das interações.

• Buscar Chats: É possível buscar chats específicos utilizando palavras-chave, facilitando a localização de interações anteriores e informações relevantes.

• Ligar para o Cliente: Os agentes podem iniciar chamadas para os clientes diretamente da plataforma.

Ações dos Agentes nos Chats

Os Chats de Atendimento do EvoTalks são projetados para oferecer uma experiência integrada e eficiente na gestão das interações com os clientes. A funcionalidade de filas para cada canal permite que sua equipe responsiva gerencie as conversas de maneira organizada, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas prontamente.