Como realizar ligações
📞 Realizando Ligações no Evotalks
Veja abaixo como realizar chamadas telefônicas no Evotalks, utilizando as diferentes áreas disponíveis da plataforma. Siga o passo a passo para garantir que seu ramal esteja pronto para uso e escolha a forma mais adequada para iniciar sua ligação.
✅ 1. Verifique o status do seu ramal
Antes de qualquer ligação, é essencial confirmar:
Se o seu ramal está ativo.
Se você está logado na fila de Telefonia, o que permite fazer e receber chamadas.
Essa verificação garante que as funcionalidades de ligação estejam disponíveis.
📲 2. Use o discador manual (ícone de telefone no menu)
Você pode iniciar uma ligação diretamente pelo discador:
No menu do sistema, clique no ícone de telefone.
Será aberto um discador numérico.
Digite o número desejado e clique no ícone verde de telefone para iniciar a chamada.
Durante a chamada, você poderá:
Mutar o microfone, impedindo que o cliente ouça.
Desmutar quando quiser voltar a falar.
Encerrar a chamada clicando no botão apropriado.
💬 3. Ligue diretamente de um atendimento (aba de chats)
Outra forma prática de ligar é enquanto realiza um atendimento:
Acesse a aba de chats dentro de um atendimento.
Ao lado do nome do contato, clique no ícone de telefone.
A ligação será feita automaticamente para o número associado ao contato.
📁 4. Realize chamadas pelo CRM
Também é possível ligar diretamente por uma oportunidade registrada no CRM:
Abra uma oportunidade que tenha um telefone principal cadastrado.
Clique sobre o número de telefone — isso iniciará a chamada para o contato.
A ligação será vinculada automaticamente à oportunidade, facilitando o acompanhamento.
Também é possível discar para os contatos atrelados a essa oportunidade. Acessando a aba de contatos e clicando no TELEFONE do Contato desejado.
📝 Importante: Utilize sempre o método mais adequado ao seu fluxo de trabalho. A vinculação automática com o atendimento ou com a oportunidade no CRM ajuda a manter o histórico completo e organizado.
Lembrar sempre de conferir se o microfone está conectado e ativo no Navegador.
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