Panorama Geral

Um panorama das principais áreas que você pode acessar para acompanhar o time, configurar o sistema e ter visão completa do que acontece na operação.

Visão Administrativa

Atendimentos

Painel de Atendimentos e Integrações

Aqui você encontra as métricas gerais da operação de atendimento.

• Contatos por hora, por dia e por fila

• Tabela com dados por atendente

• Relatórios de atendimentos

• Acesso às integrações (caso estejam habilitadas)

Ideal para ter uma visão clara da performance e acompanhar os indicadores em tempo real.

👀 Painel de Agente

Painel de Agentes

Um painel completo de monitoramento individual.

• Veja os agentes ativos, pausados ou offline

• Monitore em tempo real o que cada atendente está fazendo

• Acesse detalhes de cada atendimento e fila

• Pode até acessar a tela do agente (modo espelhamento) para acompanhar o uso

Ferramenta essencial para quem lidera times e quer manter o controle da operação.

📈 CRM

Painel CRM

Funil de vendas em formato Kanban, igual ao do agente, mas com poder de visão e gestão maiores.

• Crie, edite e mova oportunidades

• Organize os funis de vendas

• Monitore o desempenho das negociações

💬 Chat Interno

Painel Chat Interno

Canal de conversa entre membros da equipe, direto dentro do EvoTalks. Perfeito para interações rápidas sem sair da plataforma.

👥 Contatos

Painel de Contatos e Empresas

Visualização em formato de tabela dos contatos da base.

• Busque por clientes ou leads

• Veja históricos, dados vinculados e empresas associadas

• Atualize ou edite informações conforme necessário

📃 Relatórios

Janela de Relatórios

A aba de Relatórios oferece uma visão completa da operação, com dados organizados por diferentes áreas:

• Histórico de chats: visualize atendimentos finalizados, tempo de conversa, tags e agentes envolvidos.

• Reaberturas agendadas: veja quais atendimentos estão programados para reabrir automaticamente.

• Histórico de oportunidades: acompanhe o percurso de cada oportunidade no CRM, mudanças de status e quem as moveu.

• Agentes: acesse dados por atendente, como volume de atendimentos, tempo médio e desempenho geral.

• Filas: monitore métricas por canal (WhatsApp, Instagram, etc.), incluindo tempo médio de resposta e volume de contatos.

• Pausas: veja relatórios detalhados de pausas por agente, tipo (almoço, café, etc.) e duração.

• CDR e gravações: consulte registros de chamadas e escute gravações para controle de qualidade.

• Abandonos: identifique quantos atendimentos foram abandonados e em qual etapa isso ocorreu.

Ideal para gestores que precisam de dados sólidos para tomada de decisão e melhoria contínua da operação.

🔔 Notificações

Janela de Notificações

Acompanhe todos os alertas e mensagens importantes da plataforma.

🆘 Ajuda

Janela de Atendimento

Entre em contato com o nosso time de suporte sempre que precisar de auxílio.

⚙️ Configurações

Janela de Configurações

Essa é a central de controle do sistema — onde tudo é ajustado. Aqui você pode acessar e configurar:

• Filas de atendimento

• Usuários e permissões

• Pausas personalizadas

• Envio de Campanhas

• Assistentes (IAs)

• CRM e tarefas

• Contatos e grupos

• Automação de fluxos

• Etiquetas e cadastros personalizados

• Logs de auditoria

• E muito mais…

Se algo precisa ser ativado, editado ou criado no sistema, é aqui que acontece.

Visão Agente

🌀 Indicadores

Painel de Filas

Painel de Filas (Tarefas)

Essa é a primeira aba e talvez a mais importante para começar o dia.

Aqui você encontra as filas de atendimento, ou seja, os canais conectados como WhatsApp (com o número que está sendo usado), Instagram, Facebook Messenger, entre outros.

Nessa tela, você pode:

• Ver em quais filas está logado

• Ativar ou desativar seu status (logado, em pausa para almoço/café, ou deslogado)

• Gerenciar suas tarefas: o painel também mostra o que você precisa fazer hoje, como ligações, follow-ups, agendamentos de reuniões (como kick-offs), etc.

• Criar novas tarefas, para não esquecer de nada importante.

💬 Chat

Painel Chat

O clássico painel de mensagens. Aqui é onde os atendimentos acontecem:

• Converse com clientes de diferentes canais em tempo real

• Veja o tempo de abertura do atendimento

• Transfira conversas entre filas ou agentes

• Ordene e filtre os atendimentos como preferir

Tudo muito direto, como em qualquer plataforma de mensagens, mas com o poder do EvoTalks por trás.

📈 CRM

Painel CRM

O funil de vendas em modo Kanban. Simples, prático e direto ao ponto.

Aqui você pode:

• Visualizar e mover oportunidades no funil

• Criar novas oportunidades

• Acompanhar o estágio de cada negociação

Ideal para acompanhar os contatos que estão em andamento e garantir que nenhum cliente esfrie.

🧠 Chat Interno

Painel Chat Interno

Converse com colegas de equipe sem sair da plataforma. Ideal para alinhar atendimentos, tirar dúvidas rápidas e manter o fluxo de trabalho leve.

📌 Tarefas

Janela aberta no canto direito (Minhas Tarefas)

Veja tudo o que precisa ser feito:

• Follow-ups

• Agendamentos de kick-off

• Lembretes pessoais

• E muito mais

Você também pode criar novas tarefas e se organizar melhor.

🕓 Histórico de Chats

Consulte atendimentos antigos a qualquer momento. Ideal para relembrar conversas, resolver dúvidas ou buscar informações importantes de forma rápida.

👥 Contatos e Empresas

Painel de Contatos

Painel de Contatos (Empresas)

Essa aba te mostra todos os contatos salvos — em formato de tabela — e também permite vincular cada pessoa à empresa em que ela trabalha.

Por exemplo: você pode adicionar o Vinícius e vinculá-lo à empresa X, facilitando o histórico e a organização dos atendimentos corporativos.

📊 Relatórios

Painel Relatório Abandonos

Tenha acesso a dados das suas chamadas abandonadas.

Ideal para acompanhar sua produtividade.

🔔 Notificações

Janela aberta no canto superior (Notificações)

A aba onde você acompanha alertas e atualizações dentro da plataforma. Aqui você fica por dentro de tudo o que precisa ser visto com atenção.

🆘 Ajuda

Janela aberta no canto direito (Ajuda/Suporte)

Por fim, a aba de suporte! Aqui é onde você pode falar com nosso time de suporte.