Panorama Geral
Um panorama das principais áreas que você pode acessar para acompanhar o time, configurar o sistema e ter visão completa do que acontece na operação.
Visão Administrativa
Atendimentos
Aqui você encontra as métricas gerais da operação de atendimento.
Contatos por hora, por dia e por fila
Tabela com dados por atendente
Relatórios de atendimentos
Acesso às integrações (caso estejam habilitadas)
Ideal para ter uma visão clara da performance e acompanhar os indicadores em tempo real.
👀 Painel de Agente
Um painel completo de monitoramento individual.
Veja os agentes ativos, pausados ou offline
Monitore em tempo real o que cada atendente está fazendo
Acesse detalhes de cada atendimento e fila
Pode até acessar a tela do agente (modo espelhamento) para acompanhar o uso
Ferramenta essencial para quem lidera times e quer manter o controle da operação.
📈 CRM
Funil de vendas em formato Kanban, igual ao do agente, mas com poder de visão e gestão maiores.
Crie, edite e mova oportunidades
Organize os funis de vendas
Monitore o desempenho das negociações
💬 Chat Interno
Canal de conversa entre membros da equipe, direto dentro do EvoTalks. Perfeito para interações rápidas sem sair da plataforma.
👥 Contatos
Visualização em formato de tabela dos contatos da base.
Busque por clientes ou leads
Veja históricos, dados vinculados e empresas associadas
Atualize ou edite informações conforme necessário
📃 Relatórios
A aba de Relatórios oferece uma visão completa da operação, com dados organizados por diferentes áreas:
Histórico de chats: visualize atendimentos finalizados, tempo de conversa, tags e agentes envolvidos.
Reaberturas agendadas: veja quais atendimentos estão programados para reabrir automaticamente.
Histórico de oportunidades: acompanhe o percurso de cada oportunidade no CRM, mudanças de status e quem as moveu.
Agentes: acesse dados por atendente, como volume de atendimentos, tempo médio e desempenho geral.
Filas: monitore métricas por canal (WhatsApp, Instagram, etc.), incluindo tempo médio de resposta e volume de contatos.
Pausas: veja relatórios detalhados de pausas por agente, tipo (almoço, café, etc.) e duração.
CDR e gravações: consulte registros de chamadas e escute gravações para controle de qualidade.
Abandonos: identifique quantos atendimentos foram abandonados e em qual etapa isso ocorreu.
Ideal para gestores que precisam de dados sólidos para tomada de decisão e melhoria contínua da operação.
🔔 Notificações
Acompanhe todos os alertas e mensagens importantes da plataforma.
🆘 Ajuda
Entre em contato com o nosso time de suporte sempre que precisar de auxílio.
⚙️ Configurações
Essa é a central de controle do sistema — onde tudo é ajustado. Aqui você pode acessar e configurar:
Filas de atendimento
Usuários e permissões
Pausas personalizadas
Envio de Campanhas
Assistentes (IAs)
CRM e tarefas
Contatos e grupos
Automação de fluxos
Etiquetas e cadastros personalizados
Logs de auditoria
E muito mais…
Se algo precisa ser ativado, editado ou criado no sistema, é aqui que acontece.
Visão Agente
🌀 Indicadores
Essa é a primeira aba e talvez a mais importante para começar o dia.
Aqui você encontra as filas de atendimento, ou seja, os canais conectados como WhatsApp (com o número que está sendo usado), Instagram, Facebook Messenger, entre outros.
Nessa tela, você pode:
Ver em quais filas está logado
Ativar ou desativar seu status (logado, em pausa para almoço/café, ou deslogado)
Gerenciar suas tarefas: o painel também mostra o que você precisa fazer hoje, como ligações, follow-ups, agendamentos de reuniões (como kick-offs), etc.
Criar novas tarefas, para não esquecer de nada importante.
💬 Chat
O clássico painel de mensagens. Aqui é onde os atendimentos acontecem:
Converse com clientes de diferentes canais em tempo real
Veja o tempo de abertura do atendimento
Transfira conversas entre filas ou agentes
Ordene e filtre os atendimentos como preferir
Tudo muito direto, como em qualquer plataforma de mensagens, mas com o poder do EvoTalks por trás.
📈 CRM
O funil de vendas em modo Kanban. Simples, prático e direto ao ponto.
Aqui você pode:
Visualizar e mover oportunidades no funil
Criar novas oportunidades
Acompanhar o estágio de cada negociação
Ideal para acompanhar os contatos que estão em andamento e garantir que nenhum cliente esfrie.
🧠 Chat Interno
Converse com colegas de equipe sem sair da plataforma. Ideal para alinhar atendimentos, tirar dúvidas rápidas e manter o fluxo de trabalho leve.
📌 Tarefas
Veja tudo o que precisa ser feito:
Follow-ups
Agendamentos de kick-off
Lembretes pessoais
E muito mais
Você também pode criar novas tarefas e se organizar melhor.
🕓 Histórico de Chats
Consulte atendimentos antigos a qualquer momento. Ideal para relembrar conversas, resolver dúvidas ou buscar informações importantes de forma rápida.
👥 Contatos e Empresas
Essa aba te mostra todos os contatos salvos — em formato de tabela — e também permite vincular cada pessoa à empresa em que ela trabalha.
Por exemplo: você pode adicionar o Vinícius e vinculá-lo à empresa X, facilitando o histórico e a organização dos atendimentos corporativos.
📊 Relatórios
Tenha acesso a dados das suas chamadas abandonadas.
Ideal para acompanhar sua produtividade.
🔔 Notificações
A aba onde você acompanha alertas e atualizações dentro da plataforma. Aqui você fica por dentro de tudo o que precisa ser visto com atenção.
🆘 Ajuda
Por fim, a aba de suporte! Aqui é onde você pode falar com nosso time de suporte.
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