IA Básica
❓ O que é?
A IA Básica é disponibilizada em filas de API Oficial, e fornece algumas funções básicas, como:
💬 Sugestão de resposta
Baseada no contexto da conversa, a Inteligência Artificial pode sugerir uma resposta automaticamente.
🔁 Resumir atendimento
A IA pode gerar um resumo do atendimento, para facilitar que se entenda o que ocorreu na conversa sem ler todas as mensagens.
✅ Correção automática
Caso esteja habilitada, as mensagens são corrigidas pela IA antes de serem encaminhadas. A correção sempre visa tornar a mensagem mais formar e corrigir erros de gramática e ortografia, como no exemplo abaixo. Na parte em verde está a mensagem corrigida e, em branco, a mensagem original:
🔎 Identificação de informações copiáveis
A IA identifica possíveis itens que devem ser copiados pelo Agente e o destaca, facilitando que esses dados sejam copiados. Por exemplo, caso o cliente encaominhe um CNPJ no meio de uma mensagem, ele apareceria da seguinte forma para copiar:
⭐ Resumo e avaliação de atendimentos encerrados
No histórico de chats, é possível ter acesso à uma avaliação/resumo que a IA gera baseada no atendimento. Esse atendimento recebe uma nota da IA, além de um resumo e sugestões de como o atendimento possa ser melhorado, caso necessário.
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